はじめてのお客様へ|家電総合買取ネット

些細な事でもお気軽にお問い合わせ下さい

0120777524

はじめてのお客様へ

初めてのお客様へトップ

家電総合買取ネットの特徴をご紹介致します。
初めてご利用頂くお客様につきましては、ご不明な点がございましたら、店長の廣瀬まで、
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

家電総合買取ネットの特徴

その1 お伝えするのは実際の買取価格

上記は実際によくある査定の例です。
事前査定の段階では、より高額な査定額に目を奪われがちですが、
当然大切なのは、実際に支払われる買取金額です。
家電総合買取ネットでは事前に商品の状態をお聞きし、実際に限りなく近い査定金額をご提示させて頂いております。

その2 10年間、高評価を頂き続けているサービスの「質」

 

■ それでも、80%の方に「予想より高かった」とお答えいただきました。

当店では事前査定(お見積もり)の段階から実際の買取価格をお伝えさせて頂いております。

見栄えが良いだけの「買取上限価格」という表現は用いておりません。

お客様をがっかりさせないため、当店は実際に買取可能な価格を事前にお客様にお伝えさせて頂いておりますが、それでもお客様の80%が「想像より高い買取価格だった」とお答え下さっております。

お客様アンケート結果1
アンケート集計期間:2012年7月~2013年2月

■ レスポンスの速さには定評がございます。

返信や振込みが遅いとどうしても不安になってしまいますよね?
その待ち時間がストレスになってしまったりと。。。。

家電総合買取ネットは査定返信、振込に至るまで、迅速な対応を心がけております。
具体的には、査定依頼へのご返信は最短で10分、営業時間内であれば平均30分でのご返信を心がけ、 
お振込みに関しては、基本的には商品到着日に行わせて頂いております。 

その結果、お客様の96%に『早いと感じた』と仰って頂けました。

お客様アンケート結果2
アンケート集計期間:2012年7月~2013年2月

 

その3 心配りができる優秀なスタッフ

 

当店ではお客様が何をお求めになられているかをメールの一文から、またはお言葉から
察することを特に意識することを心掛けております。
意識が高いスタッフとそうでないスタッフが混在するようではダメなのです。
大手だとどうしてもマニュアルに頼ってしまい「察する」ことなど人としての心使いが、
疎かになってしまっているような印象を受けてしまいます。

すべてのスタッフが意識を高く持ち、お客様と接さなければなりません。

例えば、AとBという買取ショップにお客様からこのようなお問合せがあったとします。

+——————————+

お客様「買取代金の振込はいつになりますか?」

このお問合せに対し、

A店、「検品終了後になります。」
B店、「基本的に商品が到着した当日にお振込みさせて頂いておりますが、商品の到着が15時を回った際は翌営業日の着金となります。商品到着後は出来る限り早くお振込みさせて頂いております。」

+——————————+

少々極端ではございますが・・

一見、どちらも悪くはない返答かとは思われますが、
お客様の意図している事を「察しているか」、「察していないか」の違いがあります。

この場合お客様はきっと「自分の口座にいつ着金するのか」をお聞きになりたかったのだと思います。
お分かりかと思いますが、

【A】はお店側の「振込作業」をするタイミングに軸を置いています。
【B】はお客様の口座へ「着金」するタイミングに軸を置いています。

もちろん【B】が良い返答だと思います。
家電総合買取ネットは【B】の返答のように、「心配り」に重点をおいております。

一見ちょっとした違いかと思いますが、
この違いが、買取価格は同じでもお客様がお感じになる「心地よさ」や「満足感」につながると私共は信じております。

最後までお読み頂きありがとうございました。

実際に当店をご利用頂いた、たくさんのお客様からアンケートを頂戴しております。
こちらも「これからのお客様」のご参考になれば幸いでございます。→ お客様の声

家電総合買取ネットでは査定(見積もり)の段階で、必要以上にお名前やご住所などの個人情報はお聞きしておりません。

家電の相場を熟知した店長広瀬が一品一品きちんと査定を行わせて頂きます。
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

 

無料査定依頼はこちら
無料査定依頼フォームはこちら
LINE査定はこちら

些細な事でもお気軽にお問い合わせ下さい

0120399588

査定・買取メニュー

主なお取扱い商品

インフォメーション

営業案内

●屋号
家電総合買取ネット

●古物営業許可番号
631120900020号

●商品発送先
〒653-0834
兵庫県神戸市長田区川西通2丁目5 マルヒロビル3階(右)
アクセスマップ

●営業時間
平日:10:00 ~ 19:00
土曜:10:00 ~ 17:00
定休日…日曜日・祝祭日